Preguntas Frecuentes
Resumimos la lista de preguntas clásicas de nuestros clientes.
Primero haz clic en este link y crea tu cuenta en un par de minutos en nuestra plataforma de auto atención en donde podrás programar todos tus retiros y envíos.
- Accede a nuestra plataforma de envíos: www.hsl.express
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- En el Dashboard, haz clic en CREAR ORDEN.
- Verifica que la dirección de retiro sea la de tu tienda o desde donde serán retirados tus paquetes.
- En la sección de Destino ingresa las direcciones donde se entregarán tus productos. (debes ingresar mínimo 2 direcciones)
- Recuerda declarar la mercadería para activar el seguro de daños y pérdidas.
- Luego debes pagar tu servicio.
- Una vez pagado te llegará un correo con el resumen de servicio e información del retiro.
- Por último puedes descargar e imprimir las etiquetas de tus paquetes para pegar en cada uno.
- Ahora relájate y espera a que nos encarguemos de tus despachos.
El retiro de tus productos es gratis. Sí, GRATIS. Siempre y cuando envíes al menos 2 paquetes.
Si, hay un mínimo de 2 paquetes, vamos a retirar desde 2 envíos en adelante.
Sí, se puede programar la fecha exacta de retiro de tus productos en tu tienda.
Los valores dependen de la comuna de despacho y el tipo de servicio, para más detalles te recomendamos revisar la sección tarifas de nuestra página.
Para pagar tus envíos en nuestra plataforma tenemos disponible WebPay.
Nuestro seguro cubre daños, pérdidas y robos de los productos, y para activarlo solo debes agregar en tu solicitud una breve descripción de la mercadería e incluir su valor. Es importante saber que el seguro cubre hasta un monto máximo de 2 UF por paquete.
*Excluye artículos prohibidos y envíos NO declarados.
- Comida y bebestibles.
- Materiales y residuos peligrosos.
- Psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales.
- Armas de fuego y explosivos.
- Animales o perecederos, que no cumplan con las condiciones de higiene y seguridad adecuadas.
- Dinero o títulos de crédito al portador o negociables.
- Cualquier otro producto que no cuente con el permiso específico o bien, lo restrinja alguna ley.
- Cristalería y artículos de cerámica.
